Kompetenzen

Auch in der Umsetzungsphase und Betriebsphase von Websites lassen sich wichtige Erkenntnisse zur User Experience gewinnen. Ähnlich wie Layouts (in der Planungsphase) können klickbare Prototypen (in der Umsetzungsphase) oder Websites im Live-Betrieb auf Usability-Probleme & Optimierungspotentiale hin untersucht werden. Ein Prototyp-Test hilft vor allem dabei, Usability-Probleme aufzudecken und zu beseitigen, bevor die Website an Datenbanken angebunden wird.

Je nach Untersuchungsziel stehen auch für einen Prototyp- oder Live-Test drei verschiedene Analyse-Module zur Verfügung, die - in Kombination eingesetzt - den größten Erkenntnisgewinn und objektive Kennwerte für die Analyse und Verbesserung der User Experience liefern.

Modul A: Aufmerksamkeitsvorhersage mit EyeQuant Mit EyeQuant ist es möglich, valide Aufmerksamkeitsvorhersagen auf Websites zu treffen, die in die operative Konzeption der Website einfließen können. EyeQuant ist das Produkt von mehr als fünf Jahren neurowissenschaftlicher Aufmerksamkeitsforschung am Labor für Neurobiopsychologie der Universität Osnabrück. Eine zu geringe Aufmerksamkeit (Visibility) zentraler Elemente kann zu Benutzungsproblemen im Umgang mit einer Website führen. EyeQuant ist eine zeiteffiziente und kostengünstige Alternative zu klassischen Eye-Tracking Untersuchungen. mehr über Aufmerksamkeitsvorhersagen mit EyeQuant

Modul B: User-Interaktionstracking mit m-pathy Die User erhalten szenariobasierte Aufgaben (typische Use-Cases), bestimmte Informationen bzw. Funktionalitäten auf den Prototypen /Live-Websites zu finden bzw. diese zu nutzen. Dadurch sind Rückschlüsse möglich hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit einzelner Funktionen/Services, der Übersichtlichkeit der Navigationsstruktur und der Verständlichkeit der verwendeten Wordings (Bedeutung zentraler Begriffe und Kategorien). Die Interaktionen der User (Klicks, Bewegungen, Scrolling, Tastatureingaben) mit den Prototypen / Live-Websites werden dabei aufgezeichnet und können in Form von Filmen, Heatmaps und quantitativen Leistungsparametern ausgewertet werden. mehr über das User-Interaktionstracking mit m-pathy

Modul C: Befragung zur Usability bzw. User Experience

Im Anschluss an die gestellten Aufgaben (Use-Cases) werden die Testpersonen zu unterschiedlichen Aspekten ihrer User Experience befragt.

Je nach Zielsetzung der Prototypen/ Live-Websites können hierbei verschiedene Dimensionen fokussiert untersucht werden, z.B.:

• Markenimage

• Vertrauen

• Risiko

• Benutzbarkeit

• Aesthetik

• Textverständlichkeit der Begriffe, Kategorien und des Inhalts

• etc.

Der Test der Prototypen / Live-Websites wird online (remote) durchgeführt, wodurch sich eine Reihe von Vorteilen ergeben:

• Natürliche Testsituation (ökologische Validität): Im Unterschied zum Studiotest sitzen die Probanden zuhause / im Büro und erleben damit die Website in ihrer natürlichen Umgebung. Dies erhöht die Aussagekraft des Tests - die Probanden verhalten sich deutlich "normaler", als wenn sich neben ihnen ein Experte (Interviewer) befindet.

• Hohe Fallzahlen: Es können ohne signifikante Kosten mehrere Hundert Probanden untersucht werden.

• Geschwindigkeit: Tests können vergleichsweise schnell abgewickelt werden, da die Rekrutierung über das Internet erfolgen kann, was zu Zeitvorteilen führt.

• Schwierige Zielgruppen erreichbar: Auch schwierig zu rekrutierende Zielgruppen sind für die Teilnahme an einem Online-Test einfacher zu gewinnen als für einen Test im Studio.

• Keine Software-Installation: Der Test läuft im Browser ab, es muss jedoch keine spezielle Software installiert werden.

• Testpersonen: Die Probanden können aus Online-Panels, aus dem eigenen E-Mail-Adresspool oder via eines Umfrage-Layers auf der eigenen Website rekrutiert werden.