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Aus Marketingsicht müssen die Inhalte und die Gestaltung einer Website konsequent auf die Bedürfnisse der Nutzer ausgerichtet werden, um strategische Wettbewerbsvorteile zu sichern und um am Markt erfolgreich bestehen zu können.
Kenntnisse über die Einstellungen, Bedürfnisse und Erwartungen der Website-Nutzer ermöglichen eine nutzergerechte und effektive Online-Kommunikation sowie Vertriebsoptimierung der Website.
Für eine Status Quo-Analyse Ihrer Website stellen sich aus Marketing- und Marktforschungssicht u.a. die folgenden zentralen Fragen:
- Nutzerschaft: Welche Nutzer besuchen die bestehende Website (Alter, Geschlecht, Internetnutzungsgewohnheiten, etc.)?
- Nutzergruppen-Analyse: Lassen sich bestimmte Nutzergruppen identifizieren? Kann die komplex wirkende Nutzerschaft einer Website auf wenige, typische Nutzergruppen reduziert werden, um so nutzergruppenspezifische Anpassungen an der Website vorzunehmen?
- Informations- und Servicebedarf: Welcher Informations- und Servicebedarf besteht seitens der Website-Nutzer? Welche konkreten Anforderungen / Erwartungen haben die User an die Website?
- Optimierungsansätze: Wird der Informations- und Servicebedarf der User durch die aktuelle Website ausreichend gedeckt und an welchen Stellen zeigt sich besonderer Optimierungsbedarf? Welche Inhalte & Services werden noch nicht im Webangebot berücksichtigt?
- Priorisierung & Zufriedenheit: Welche Inhalte & Services sind den Usern besonders wichtig (Priorisierung) und wie zufrieden sind sie mit dem aktuellen Angebot?
- Erfolgsfaktoren: Welche Informationen & Services fördern einen Website-Besuch? Lassen sich bestimmte Erfolgstreiber identifizieren?
Zur Beantwortung dieser Fragestellungen empfiehlt sich eine direkte Onsite-Befragung der Website-Nutzer. Auf diesem Wege ist es möglich, effektiv und zeitnah zielgruppenspezifische Informationen und Angaben zu erheben, die direkt in die Konzeption und Optimierung der Website einfließen können.
Kontinuierliche Erhebungen (in regelmäßigen Abständen) tragen dazu bei, Informationen über Ziel- und Usergruppen zu sammeln, um so das Webangebot stetig zu verbessern.
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