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Optimieren Sie Ihre Webformulare!
Beim Online-Shopping stehen Webformulare an zentraler Position im Bestellprozess. Doch Studien konstatieren beim Ausfüllen eine Abbruchquote von bis zu 75 Prozent.
NEU: Online-Formulare können im Rahmen von Usability-Tests gezielt analysiert werden, und dies nicht nur auf Ebene einzelner Formularseiten, sondern auch auf der Ebene einzelner Formularfelder! Dadurch lassen sich die Abbruchquoten verringern und die Konversionsrate erhöhen.
Je nach Untersuchungsziel stehen für die Formular-Analyse zwei verschiedene Analyse-Module zur Verfügung, die - in Kombination eingesetzt - den größten Erkenntnisgewinn und objektive Kennwerte für die Analyse und Verbesserung Ihrer Webformulare liefern.
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Modul A: Formular-Analytics mit m-pathy
m-pathy misst die Performance für jedes einzelne Feld eines Formulars.
- Bei welchem Feld war die Abbruchrate besonders hoch?
- Welche Einträge wurden häufig korrigiert?
- Wie viel Zeit nahmen die einzelnen Felder in Anspruch?
Mit m-pathy lassen sich Webformulare so optimieren, dass kein abschlusswilliger Besucher mehr verloren geht.
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Modul B: Bewertung des Bestellprozesses / Formularstrecken durch die User
Nachdem die User den Bestellprozess bzw. die einzelnen Formularseiten durchlaufen haben und ihre Interaktionen dabei aufgezeichnet wurden (Klicks, Bewegungen, Scrolling, Tastatureingaben), sollen die User den Bestellprozess respektive einzelne Seiten bewerten.
Je nach Zielsetzung der Formularstrecke können hierbei verschiedene Dimensionen fokussiert untersucht werden, z.B.:
- Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit des gesamten Bestellprozesses bzw. einzelner Formularseiten
- Probleme und Verbesserungsvorschläge aus Sicht der User
Die Formularstrecken-Analyse wird online (remote) durchgeführt, wodurch sich eine Reihe von Vorteilen ergeben:
- Natürliche Testsituation (ökologische Validität): Im Unterschied zum Studiotest sitzen die Probanden zuhause / im Büro und erleben damit die Website in ihrer natürlichen Umgebung. Dies erhöht die Aussagekraft des Tests - die Probanden verhalten sich deutlich "normaler", als wenn sich neben ihnen ein Experte (Interviewer) befindet.
- Hohe Fallzahlen: Es können ohne signifikante Kosten mehrere Hundert Probanden untersucht werden.
- Geschwindigkeit: Tests können vergleichsweise schnell abgewickelt werden, da die Rekrutierung über das Internet erfolgen kann, was zu Zeitvorteilen führt.
- Schwierige Zielgruppen erreichbar: Auch schwierig zu rekrutierende Zielgruppen sind für die Teilnahme an einem Online-Test einfacher zu gewinnen als für einen Test im Studio.
- Keine Software-Installation: Der Test läuft im Browser ab, es muss jedoch keine spezielle Software installiert werden.
- Testpersonen: Die Probanden können aus Online-Panels, aus dem eigenen E-Mail-Adresspool oder via eines Umfrage-Layers auf der eigenen Website rekrutiert werden.
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