Von Usability zu User Experience
Es herrscht in der Regel Einstimmigkeit darüber, dass interaktive Produkte wie z.B. Websites oder Software möglichst benutzerfreundlich sein sollten. Doch was genau verbirgt sich eigentlich hinter dem Begriff Usability und warum sollte man auf eine gute Usability achten?
Im engeren Sinne bedeutet Usability Gebrauchstauglichkeit bzw. Benutzerfreundlichkeit, d.h. die User sollten möglichst schnell und intuitiv die für Sie relevanten Informationen & Funktionen finden und benutzen können. In den letzten Jahren wurde das Usability- Konzept um einige Dimensionen erweitert und so zum Begriff der User- Experience ausgeweitet, in dem neben der Benutzerfreundlichkeit auch Dimensionen wie z.B. die Markenwahrnehmung, das Gefallen oder die Ästhetik Einzug finden.
Anwendungsfelder / typische Fragestellungen
- Layouts und Prototypen: Sie planen einen neue Website (z.B. Landing Page oder Online-Shop) und möchten wissen, welche Layout-Variante / Prototyp am auffälligsten, am übersichtlichsten oder am aktivierendsten ist? Sind die Texte verständlich? Welche Inhalte & Services vermuten die User hinter den einzelnen Navigationspunkten & Kategorien? Ist die Navigationsstruktur klar?
- Quantifizierungen / Kennwerte: Wie vielen User gelingt es, eine zentrale Information/Service zu finden und wie viel Zeit benötigen die User im Durchschnitt dafür? Wie viele User schließen den Bestellprozess ab? Wie hoch ist der aufzubringende Zeitaufwand bei einer Online-Bestellung?
- Steigerung der Online-Verkäufe: Wie können (innerhalb eines Anmelde- oder Bestellprozesses) die Abbruchquoten verringert und so die Conversion Rate erhöht werden? Ihre Webanalysen zeigen Ihnen, dass die User auf bestimmten Seiten abbrechen, aber Sie wissen nicht warum? Wo sind die neuralgischen Usability-Probleme (z.B. im Bestellprozess, Anmeldeprozess, im Umgang mit bestimmten Services oder Funktionen, im Umgang mit Formularen, auf einzelnen zentralen Seiten, etc.)?
- Optimierung umsatzkritischer Prozesse, z. B. :
- Anmeldung (Anlegen eines Benutzerkontos)
- Auswahl eines Produktes
- Checkout-Prozess in einem Webshop
- Verwendung der Website-Suche
- Verhalten auf Homepage oder Verhalten auf Landing-Page
- Benchmarking: Sie möchten wissen, wo Ihre Website im Vergleich zum Wettbewerb steht?
- Identifizierung von Erfolgsfaktoren: Was sind die entscheidenden Treiber (Ursachen) für den Erfolg Ihrer Website? Welche Faktoren fördern das angestrebte Markenimage? Welche Faktoren treiben die Kaufbereitschaft und die Kundenzufriedenheit?
Lösungen
Ob in der Planungs-, Entwicklung- oder Betriebsphase Ihrer Website oder Software:
Wir bieten Ihnen je nach Fragestellung und Optimierungsziel passende und innovative Lösungen an.
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