| Bedarfsanalysen |
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Kundenorientierung beinhaltet die zentrale Forderung „im Kopf und Herzen des Kunden denken und fühlen, Kopf und Herzen des Kunden ansprechen“. Die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen und gezielt anzusprechen, ist z.B. eine wichtige Voraussetzung um ein hohes Maß an Kundentreue zu erreichen. Kundenbedarfsanalysen sind – insbesondere in Kombination mit Kundenzufriedenheitsanalysen – ein wichtiges Instrument zur ganzheitlichen Qualitätssicherung im Marketing, um eine konsequente Kundenorientierung innerhalb des gesamten Unternehmens zu sicherzustellen.
Typische Fragestellungen
Vorteile der Bedarfsanalyse Wir führen für Sie ganzheitliche Kundenbedarfsanalysen durch, mit Hilfe derer Sie das Denken, Fühlen und Handeln Ihrer Kunden besser verstehen können. Auf Basis eines solchen umfassenden Kundenverständnisses können Sie das Risiko von strategischen Fehlentscheidungen durch Präzisierung Ihrer Aktionsfelder deutlich minimieren |